Deskripsi

Kepuasan pelanggan adalah hal mutlak yang harus Anda utamakan dalam bisnis. Kepuasan adalah kunci sukses Anda mendapatkan pelanggan setia.

Namun untuk mencapainya Anda perlu mengumpulkan banyak pengetahuan tentang service organization meliputi:

1. 3 poin utama dalam service excellence.
2. Pentingnya pelayanan dan mengenal pelanggan.
3. 6 Cara mengatasi keluhan pelanggan.
4. 2 Dimensi layanan.
5. Elemen penting dalam peningkatan kualitas layanan.
6. Service level agreement.
7. Pentingnya Customer Relationship Management.
8. Metode mengukur dan meningkatkan layanan pelanggan.
9. Petingnya peran pemimpin dalam membangun layanan pelanggan.
10. Tugas penting pemimpin layanan.
11. Karakter pemimpin di tengah krisis.

Temukan semua informasi ini dalam kelas service organization. Hubungi kami untuk informasi lebih lengkapnya.