7 Cara Mengembangkan Karyawan Untuk Dapat Meningkatkan Pengalaman Berbisnis Pelanggan

Orang pertama yang menangani pelanggan Anda tentu bukan CEO atau pemimpin di perusahaan, tetapi karyawan Anda, terutama yang berada di garis depan. Selain produktivitas produk atau layanan yang ditawarkan, karyawan ini dapat melayani pelanggan dan menentukan bagaimana kepuasan pelanggan akan dalam bisnis dengan perusahaan Anda. Karena itu, Anda harus dapat mengembangkan karyawan bersama dengan baik sehingga mereka dapat memberikan sarana maksimal kepada pelanggan.

Satu langkah yang dapat Anda lakukan untuk meyakinkan karyawan dapat melakukan pekerjaan mereka bersama dengan maksimum bersama dengan membangun mereka untuk tumbuh bersama dengan lebih baik. Anda dapat berasal dari sistem pencarian kerja. Anda perlu menemukan individu yang memiliki nilai di perusahaan Anda. Jangan berhenti di situ, Anda kemudian harus dapat mendukung mereka untuk menjadi lebih baik dan melakukan yang terbaik di tempat kerja. Dengan mendukung karyawan ini mencapai kesuksesan, Anda dapat menjamin kepuasan kerja karyawan dan menghasilkan fasilitas yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

Berikut adalah 7 cara yang dapat Anda lakukan untuk dapat mengembangkan karyawan sehingga mereka dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan meningkatkan pengalaman berbisnis dengan perusahaan Anda.

1. Hargai pelanggan
2. Berikan kepercayaan pada frontliner
3. merekrut orang yang memiliki perhatian
4. Berhenti mengejar skor dari survei
5. Jangan menilai pelanggan
6. Singkirkan peraturan yang tidak masuk akal
7. Berikan pengakuan karyawan

Inilah penjelasan yang lebih dalam dari 7 cara ini.

1. Hargai pelanggan

Proses yang efisien tentu dapat membantu perusahaan fokus dan menyelesaikan tugas lebih cepat. Tetapi kadang-kadang, efisiensi dilakukan tanpa mempertimbangkan perasaan dan harga pelanggan di dalamnya. Ini menyebabkan pelanggan merasa tidak dihargai dan merasa tidak signifikan di mata Anda, meskipun tentu saja ini tidak benar. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka berharga, mulailah dengan memperlakukannya dengan hormat. Anda dapat melakukan ini dengan memperlakukan karyawan Anda terlalu hormat. Ketika karyawan merasa peduli dan dihormati, mereka juga akan dapat menyediakan layanan serupa dalam interaksi pelanggan.

Ketika perusahaan dapat menunjukkan bahwa mereka peduli, ini dapat membedakan perusahaan Anda dengan perusahaan lain. Buat budaya perusahaan yang mendorong kekhawatiran dan kerja sama untuk dapat memperlakukan pelanggan dengan baik. Sekarang, pikirkan kembali apakah perusahaan Anda telah mempertimbangkan perasaan pelanggan dalam setiap proses. Mulai menjadi perusahaan yang intuitif, tulus, dan proaktif. Jangan lupa untuk menyediakan ruang dan alat bagi karyawan untuk dapat saling membantu dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan.

2. Berikan kepercayaan di garis depan

Dalam hidup, kadang-kadang Anda akan dihadapkan dengan situasi tertentu yang membutuhkan penanganan khusus. Misalnya, pelanggan penting Anda pergi dan ingin melakukan klaim garansi tetapi ternyata batas waktu garansi telah berlalu 3 hari yang lalu. Jika Anda mengikuti aturan, tentu saja Anda hanya dapat menolak pelanggan, sementara di sisi lain, pelanggan adalah salah satu pelanggan penting dan Anda ingin mendengarkan alasan bahwa pelanggan telah melakukannya terlambat. Tetapi karena peraturan yang ada, Anda hanya dapat menolak pelanggan dan ini membuat pelanggan berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda.

Kadang-kadang ada situasi yang membutuhkan Anda untuk membuat keputusan yang berbeda dari peraturan yang ada dan lebih didasarkan pada situasi yang terjadi, nilai-nilai, empati, dan kemampuan yang Anda miliki. Tidak jarang keputusan ini dapat memberikan hasil yang lebih baik daripada yang Anda bayangkan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempersiapkan karyawan untuk siap menghadapi semua situasi genting. Ini dapat dilakukan dengan memberikan karyawan terutama mereka yang berada di frontline  untuk dapat membuat keputusan yang tepat kepada pelanggan mereka, dan pelatihan untuk meningkatkan kesiapan dan keterampilan mereka dalam menghadapi tantangan. Dengan dukungan data pelanggan, pengetahuan, pelatihan, dan kepercayaan yang diberikan dari perusahaan, karyawan dapat percaya diri dan percaya diri dengan kemampuan mereka untuk membuat keputusan yang dapat memelihara dan memelihara pelanggan yang berharga.

3. merekrut orang yang memiliki perhatian

Tanpa peduli, individu tidak akan mencoba untuk membantu dan menemukan solusi terlebih dahulu kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan. Tentu saja ini tidak akan memberikan pengalaman positif bagi pelanggan dalam melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Oleh karena itu, Anda perlu memastikan bahwa kejadian ini tidak terjadi dalam interaksi karyawan dan pelanggan Anda. Untuk dapat menghindarinya, maka Anda perlu fokus pada merekrut orang yang memiliki perhatian.

Dengan perubahan pada zaman, itu juga mengubah hal-hal yang menentukan pelanggan dalam memilih perusahaan tempat mereka ingin melakukan bisnis. Saat ini pelanggan selain menemukan perusahaan yang dapat bergerak cepat dan sesuai dengan kebutuhan Anda, juga mencari perusahaan yang peduli dan dapat berempati. Setiap pelanggan memiliki hak untuk peduli dan diperlakukan dengan hormat. Ini juga sama dengan perusahaan, masukan dari pelanggan dapat menentukan bagaimana kesuksesan perusahaan di masa depan. Dengan perkembangan teknologi, pelanggan dapat dengan mudah mencurahkan input dan pendapat yang mereka miliki di perusahaan Anda di media sosial, Itu tidak mengabaikan apakah input positif atau negatif. Ketika Anda gagal membuktikan empati kepada pelanggan, maka masalah ini bisa menjadi alasan bagi Anda untuk kehilangan pelanggan ini atau lebih pelanggan lain.

Karena itu benar-benar bagi Anda untuk memastikan setiap bagian dari karyawan Anda tidak hanya pintar atau cekatan dalam kecerdasan dan keterampilan, tetapi termasuk kecerdasan emosi mereka. Temukan orang yang dapat berempati dan termasuk memiliki nilai yang sesuai dengan nilai perusahaan Anda.

4. Berhenti mengejar skor dari survei

Fungsi awal survei diberikan kepada pelanggan memiliki tujuan untuk dapat menambah fasilitas dan kepuasan yang diperolehnya. Tetapi sejalan dengan menjalankan waktu dan ketika perusahaan meresepkan insentif tambahan atau hadiah kepada karyawan yang memenangkan skor yang baik dari survei, masalah ini memicu proses meminta skor yang baik dari pelanggan oleh karyawan. Bahkan, ketika Anda tidak memohon atau berharap skornya bagus, maka Anda dapat mencapai input nyata dan dapat membantu perusahaan dan juga diri Anda menjadi lebih baik.

Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk dapat menambahkan fasilitas dan kepuasan pelanggan. Mulailah mencoba mencari tahu bagaimana Anda dapat membantu pelanggan dengan tulus dan tidak memenangkan skor yang baik dari survei. Ketika karyawan dapat memberikan fasilitas tambahan yang terbaik dan fokus pada kepuasan pelanggan, kinerja mereka dapat meningkat. Pada akhirnya, skor yang disediakan oleh pelanggan kepada karyawan itu baik.

5. Jangan menilai pelanggan                              

Satu langkah yang dapat Anda terapkan untuk dapat menghargai pelanggan Anda bukan untuk menilai bagaimana pelanggan mengenakan pakaian atau memiliki diri kami ketika mereka bertemu dengan Anda. Dalam keadaan apa pun, kondisi pelanggan Anda adalah gender yang baik atau fesyennya tidak dapat menjadi tolok ukur bagi Anda untuk memahami nilai seseorang. Oleh karena itu, benar-benar bagi Anda untuk melihat semua pelanggan yang berharga dan memperlakukan mereka bersama dengan hormat. Ketika seseorang merasa terdengar dan mengerti, maka Anda juga dapat dihargai. Setelah itu Anda dapat membangun hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

6. Singkirkan ketentuan yang tidak masuk akal

Peraturan pasti ada untuk membuatnya lebih mudah bagi karyawan dan perusahaan untuk menjalankan bisnis secara efektif dan efektif. Namun sering kali, beberapa dari lebih banyak ketentuan ini dapat diganggu oleh pelanggan. Ketika Anda memiliki banyak ketentuan yang benar-benar dapat disederhanakan atau lebih dihilangkan, maka Anda dapat memudahkan pelanggan untuk melakukan bisnis dengan Anda. Anda dapat memasukkan kerja keras karyawan yang berada di garis depan. Ketika ketentuan sangat rumit, pelanggan tentu dapat menanyakan layanan pelanggan, dan masalah ini dapat menambah tugas yang mereka butuhkan untuk mengimplementasikan untuk menjelaskan kepada pelanggan bersama dengan lebih baik.

Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk dapat membantu karyawan dapat melayani pelanggan bersama secara lebih efektif dan efisien. Perhatikan dan cari memahami apa pun ketentuan yang menurut Anda dapat disederhanakan atau dikurangi untuk memfasilitasi dan juga memudahkan pelanggan untuk melakukan bisnis dengan Anda.

7. Berikan pernyataan pada karyawan

Satu langkah yang dapat menambah fasilitas yang disediakan oleh karyawan kepada pelanggan bersama untuk meningkatkan stimulan dan juga menginspirasi mereka untuk bekerja bersama lebih optimal. Ini dapat dilakukan bersama untuk memberikan pernyataan dan penghargaan tambahan mereka, terutama ketika karyawan melakukan inisiatif dalam bekerja sejalan dengan nilai-nilai perusahaan. Bangun proses yang dapat mendorong lebih banyak perilaku yang dapat memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan.

Ketika karyawan diberi pernyataan dan dihargai atas inisiatif yang mereka lakukan, maka karyawan dapat bersandar dan terus melakukan tindakan yang dihargai. Oleh karena itu, mulailah memberikan pernyataan dan memberikan hadiah kepada karyawan yang menghargai nilai-nilai perusahaan dan juga pelanggan.

Itu 7 langkah untuk mengembangkan karyawan untuk dapat menambahkan pengalaman pelanggan dalam melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Ketika Anda menerapkannya, Anda dapat menambahkan kepuasan pelanggan ke fasilitas yang mereka dapatkan.